Владелец животного (далее по тексту «Потребитель») обращается за помощью в ветеринарную клинику по собственной воле, клиника (далее по тексту «Исполнитель») принимает на себя обязательства поручить ветеринарному врачу клиники осуществить осмотр животного для установления предварительного диагноза  и исчерпывающе проинформировать  «Потребителя» об объеме необходимого лечения, необходимости дополнительных диагностических исследованиях, о возможных осложнениях во время  курса лечения, а также предоставить  «Потребителю» информацию по уходу и содержанию животного, в случае согласия «Потребителя» на предложенный курс  лечебно-диагностических мероприятий провести востребованные манипуляции и исследования.

По факту обращения «Потребителя» в ветеринарную клинику, «Исполнитель» заводит амбулаторную карту на животное «Потребителя», в которой фиксирует предварительный диагноз, курс назначенного лечения, результаты диагностических исследований, периодичность профилактических мероприятий, а также делает пояснительные записи о состоянии животного во время курса лечения, о проведенных манипуляциях и исполнении «Потребителем» назначений лечащего врача. Амбулаторная карта является собственностью клиники и на руки «Потребителю» не выдается, «Потребитель» имеет право дать запрос на предоставление ему на руки выписки из амбулаторной карты. Рентгеновские снимки хранятся в архиве клиники 3 года, по желанию  «Потребителя» выдаются на руки лечащим врачом с получением расписки от «Потребителя» в получении снимка. Копии результатов о проведении лабораторных, ультразвуковых и электрокардиографических исследованиях выдаются по предварительному запросу. 

Находясь на территории «Исполнителя» «Потребитель» обязан соблюдать  правила внутреннего распорядка и санитарно-гигиенические требования, действующие в ветеринарной клинике.

Для удобства согласованной работы в клинике существует предварительная запись, «Потребитель» не записанный на прием на определенное время, принимается в порядке общей очереди.

Без очереди осуществляется прием животных находящихся в состоянии угрожающем здоровью и жизни.

При посещении ветеринарной клиники в целях безопасности персонала и посетителей клиники  «Потребитель» обязан иметь при  себе намордник, соответствующий размеру животного. Осмотр и само нахождение в клинике агрессивных животных происходит только в наморднике. Намордник должен быть мягким и надеваться «Потребителем».

Все животные, находящиеся на территории клиники должны быть на коротких поводках  или в специальных контейнерах (переносках), чтобы ограничить любой контакт между ними.

При посещении ветеринарной клиники «Потребителю» рекомендуется иметь при себе ветеринарный паспорт животного для документального подтверждения проведенных профилактических мероприятий.

Для оказания адекватной помощи животному важно точно поставить диагноз. В ветеринарии это особенно сложно из-за невозможности передачи информации о болезни непосредственно самим пациентом. Поэтому в клинике широко применяются различные виды диагностических исследований. Многие из них необходимо проводить многократно, для наблюдения за изменением состояния организма в динамике. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки точного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. Ненужных процедур или исследований в клинике не проводится. В случаях необходимости проведения специальных методов исследования, животное может быть направлено в другое ветеринарное учреждение для дополнительного обследования.

При предоставлении «Потребителем» результатов проведенных исследований и назначенного курса лечебных мероприятий, сделанных сторонними ветеринарными учреждениями (третьими лицами), «Исполнитель» исходит из добросовестности третьих лиц и не несет ответственности в случае предоставления неверных заключений,  результатов исследований и назначения неправильного лечения, а также за возможные последствия в такой ситуации, а в случае обоснованного сомнения в правильности назначенного третьими  лицами лечения «Исполнитель» в праве отказать «Потребителю» в выполнении таких рекомендаций.

«Потребитель» должен строго соблюдать назначения специалистов «Исполнителя». «Потребитель» должен осознавать, что невыполнение, нарушение рекомендаций и назначений ветеринарного врача снижает эффективность лечения и может привести к ухудшению состояния животного.

Перед операционным вмешательством или иными манипуляциями, требующими анестезиологического пособия или сопряженными с риском для животного,  врач «Исполнителя» информирует «Потребителя» о возможных рисках и осложнениях «Потребитель» информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ,  подтверждающий свое согласие.

В период проведения хирургических вмешательств «Потребитель» в операционную не допускается.

«Исполнитель» имеет право отказать в обслуживании «Потребителю» в случае наличия покусов у не вакцинированного (или с просроченной вакцинацией) животного «Потребителя» или подозрения на особо опасное заболевание, в случае если владелец животного находится в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, несовершеннолетним, при уклонении владельца животного предоставить  сведения, необходимые  для заполнения нормативной документации, а так же если  владелец животного ведет себя неуважительно по отношению к персоналу «Исполнителя» или при отказе от оплаты услуг «Исполнителя»

Услуги «Исполнителя» оплачиваются «Потребителем» по факту их выполнения, либо в виде предоплаты с последующей итоговой  калькуляцией.